外国人への仕事の教え方——「何度も言う」をやめた私の話

2026年7月18日2026年8月2日

「同じことを何度言っても伝わらない」「その場ではうなずくのに、次の日にはできていない」——一度うまくいかなかった経験があると、外国人材の受け入れにこう感じている方は多いと思います。

工場長

同じことを何度言っても伝わらないの。正直、もう疲れたわ…。

伝わらないのを「本人の能力ややる気のせい」と結論づける前に、教え方を「口で何度も言う」から「書いて渡す」に変えてみてほしいのです。精神論ではありません。今はAI・音声入力・自動翻訳のおかげで、手順書を作るハードルが昔とは比べものにならないほど下がっています。

私はバングラデシュ人の夫と30年以上暮らし、企業でも35年以上、事務と情報管理の仕事で人に教える機会が多くありました。その中で身についた、地味だけれど効く方法の話です。

忘れるのは「外国人だから」ではない——仕事の教え方の大前提

工場長

でも、その場ではうなずいてたのよ?次の日にはできてないの。

まず、いちばん大事な前提からお伝えします。人は忘れます。外国人だから忘れるのではありません。日本人の新人だって、一度聞いただけの手順は翌週には抜け落ちます。私自身、その場では覚えていても、時間がたてば忘れる人間です。

だから「何度言っても覚えない」を相手の能力の問題にするのは、少し早いのです。忘れるのが当たり前の生き物に、消えていく「音声」で伝え続けているとしたら、消耗するのはお互いです。教える側は同じ説明を繰り返して疲れ、教わる側は「また聞くのは気まずい」と黙り込む。この悪循環は、相手のやる気とは別のところで起きています。

ただし、外国人材の場合はここに事情が重なりやすいのも事実です。一般によく言われることとして、

聞き取れなかったのに、その場で「聞き返せない」
意味は分からないまま、とりあえず「うなずいてしまう」
早口の日本語や専門用語だと、そもそも音として拾えない

こうしたことが起きやすい。本人が不真面目なのではなく、「その場で理解できたかどうか」を口頭のやりとりだけで確認するのが、そもそも難しいのです。

「書いて渡す」に変えるだけで、外国人への仕事の教え方は変わる

ここで私自身の習慣を一つ。私は、夫や夫の友人から何かを頼まれたとき、紙に書くようにしていました。特別な理由ではありません。日本人相手でも同じで、そのときは覚えていても、時間がたつと忘れるからです。頼まれごとを口約束のままにしておくと、必ずどこかで抜けます。

この「忘れるから書く」という当たり前を、仕事の教え方にそのまま持ち込むだけです。口で何度も言う代わりに、手順を書いて渡す。たったこれだけで、いくつもの問題が静かに消えていきます。

口で何度も言う	書いて渡す
言った先から消える	後で何度でも見返せる
聞き返すのが気まずい	紙が答えるので気まずくない
教える人によって説明が変わる	誰が教えても同じ内容になる
その場の日本語力に左右される	翻訳アプリにかけられる

工場長

翻訳アプリにかけられるのは、たしかに大きいわね。

特に大きいのが、翻訳アプリにかけられるという点です。音声は翻訳できませんが、文字にしてあれば、本人が自分のスマホで母国語に直して読み返せます。「聞き返す気まずさ」から相手を解放できるのが、書いて渡すことのいちばんの効きどころだと思います。

工場長

いいのは分かったけど、手順書を作る時間なんてないわよ。

手順書づくりのハードルは、昔より劇的に下がっている

「書いて渡すのがいいのは分かるけど、そんな手順書を作る時間がない」——ここがいちばんの本音だと思います。

でも、状況は昔と大きく変わりました。私が人に教えていた頃は、AI翻訳などありませんでした。手順書は一字ずつ手で打つしかなく、多言語化などとても現実的ではなかった。今は違います。

音声入力:キーボードを打たなくても、スマホやパソコンに向かって普段どおりしゃべるだけで、そのまま文字になります。「まずここを開けて、次にこれを押して」と口で説明する要領で、テキストができあがります。
翻訳アプリ・AI:できたテキストを、本人の母国語にほぼその場で訳せます。やさしい日本語で書いておけば、訳の精度も上がります。
動画・ふりがな資料への展開:テキストがあれば、そこから作業動画を作ったり、ふりがな付きの資料にしたりと、応用も効きます。

つまり、いつも口でやっている説明を、一度しゃべって文字にしておく。それだけで、翻訳も、見返しも、次に入る人への引き継ぎも、まとめて楽になります。最初の一手間を、後で何十回も効かせるイメージです。

なお、製品名やサービス名はあえて挙げません。特定のアプリに頼る話ではなく、「音声入力・翻訳・AI」という今どき当たり前になった道具を使うだけ、という点が大事だからです。

正直に言います、書いても解決しないこと

ここまで読んで「書けば全部うまくいく」と思われると、この記事の意味がありません。良い話だけを並べるつもりはないので、限界も正直にお伝えします。

最初に手間がかかる:手順書は一度作らないと存在しません。ゼロから作る最初だけは、確実に時間を取られます。ラクになるのはその後です。
書けば伝わる、わけではない:文字を渡して終わりではありません。実際にやって見せる、やらせてみる、というプロセスは今までどおり必要です。手順書はそれを助ける道具であって、代わりにはなりません。
翻訳には誤訳のリスクがある:自動翻訳は完璧ではありません。特に安全に関わる重要事項(火・薬品・機械など)は、訳した文字だけに頼らず、現物や写真で「これのことだよ」と必ず目で確認してください。
やさしい日本語で書く手間:翻訳の精度を上げるには、一文を短く、一文につき一つのことだけ書く「やさしい日本語」が有効です。慣れないうちは、これ自体が少し練習です。

書いて渡すのは万能薬ではなく、「口頭の繰り返し」という消耗戦から抜け出すための、地味で確実な一手だと考えてください。

工場長

まず一つだけ、しゃべって文字にしてみようかな…。